Большая часть абонентов Теле2 сталкивается с СМС сообщениями от короткого номера 312, которые оповещают о списании средств с баланса телефона. В этой статье можно найти подробную информацию об этом коротком номере и способах взаимодействия с ним.
Кому принадлежит
Номер 312 является служебным и принадлежит оператору сотовой связи «Теле2», но мошенники могут использовать его для кражи денежных средств с баланса телефона абонента. Это вызвано слабой защищенностью сервиса от их действий.
Почему с него приходят СМС
С помощью рассматриваемого короткого номера провайдер:
- Информирует абонентов о списании средств за платные услуги.
- Информирует о совершении действий с помощью сервиса провайдера «Платежи и переводы».
- Запрашивает подтверждение совершения платежных операций.
Как избавиться навязчивых смс
СМС сообщение от 312 отключить нельзя, но можно следить за наличием платных подписок. Ведь если ничего не подключено, то и оповещения от этого номера не приходят.
Отключить ненужные подписки можно следующими способами:
- В личном кабинете на сайте «Теле-2» открыть закладку «Тариф и услуги» и перейти в окно «Управление подписками», где можно выделить и удалить лишний контент.
- В мобильном приложении «Мой Tele2» перейти к окну «Подключенные услуги», где имеется возможность убирать ненужные подписки.
- Отправить USSD с кодом *152*0#. Следует обратить внимание на то, что эта команда отключит все платные услуги.
- Обратиться лично в центр обслуживания и поддержки клиентов. При себе следует иметь документ удостоверяющий личность.
К сожалению сообщения, приходящие от мошенников, отключить не получится. Оператор сотовой связи рекомендует их просто игнорировать, так как любой ответ может привести к подписке на платный контент.
Мошеннические схемы
Номер 312 часто используется мошенниками для кражи средств абонентов. Обычно от него доставляются сообщения с подтверждением оплаты какого-либо сервисного платежа, и если абонент на него отвечает, то с баланса пользователя списываются деньги или оформляется подписка. 
Подписаться на платную услугу можно и просто посещая сомнительные сайты через браузер мобильного телефона, так как мошенники размещают на них ссылки, клики на которые автоматически подключают пользователю платный контент.
Списанные со счета без Вашего ведома средства можно попробовать вернуть, направив оператору сотовой связи заявку на компенсацию одним из следующим способов:
- Самостоятельно через раздел «Скорая помощь» на официальном сайте «Теле-2».
- Звонка в контактный центр – номер 0550 или 70550.
- Личного обращения в офис продаж и обслуживания «Теле-2».
Согласно договору на оказание услуг связи оператору сотовой связи дается 60 суток на рассмотрение заявки и возврат средств.
Вопросы от абонентов
Взаимодействие с сервисным номером 312 вызывает у абонентов «Теле-2» множество вопросов, ответы на самые распространённые из них приведены далее.
Что делать, если пришло СМС с номера 312 — недостаточно средств
Сообщение от 312 с текстом, что средств недостаточно для оплаты какой-либо услуги означает, что у вас подключен платный контент, но на балансе нет необходимой суммы. Если Вы ничего не подключали, то стоит просмотреть информацию о предоставляемых сервисах в личном кабинете на сайте «Теле-2» или любым другим способом из перечисленных ранее и удалить лишние.
Если никаких платных сервисов не обнаружено, то сообщение можно расценивать как спам и попытку обмана мошенниками. В таких случаях специалисты технической поддержки «Теле-2» рекомендуют игнорировать подобные СМС.
Не отправляется смс на номер 312 — как быть
Номер 312 сервисный, поэтому СМС сообщения на него бесплатны. В случаях невозможности их отправки на Вашем аппарате либо неправильно прописан SMS-центр «Теле-2» (необходимо указать +79043490000), либо телефон заблокирован по причине отрицательного баланса.
