Коммуникационная компания Дом.ru стремится к предоставлению сервиса максимального качества – а, если какие-то вещи вырываются из-под контроля, предлагает немедленно обращаться в службу поддержки, любым описанным ниже способом.
Какая информация выдается на горячей линии
Консультанты технической поддержки с удовольствием ответят на следующие вопросы, возникающие у абонентов:
- Текущий остаток по счету, бонусный баланс, задолженности, дата оплаты услуг;
- Список последних транзакций, списаний и пополнений;
- Перечень действующих тарифов, опций и предложений;
- Состояние договора (при частом отрицательном балансе через консультантов легко снять блокировку, подтвердив владение договором);
- Расположение ближайших офисов и терминалов для пополнения баланса;
- Причины неработающего интернета, заблокированных каналов или частых разрывов при общении по городскому телефону;
А еще консультанты помогают вызвать специалиста на дом, если произошла поломка оборудования (сначала придется правильно сформировать заявку на получение помощи), а заодно – расторгнуть договор (находящиеся в эксплуатации телевизионные приставки и модемы, принадлежащие Дом.ru придется вернуть в офис, если подобный нюанс прописан в договоре).
Номер телефона горячей линии, как связаться
Разобраться с появившимися вопросами интернет-провайдер предлагает по номеру 8-800-333- 7000. При обращении стоит сразу же уточнить регион пребывания – такой переход позволит быстрее получить не обобщенные ответы, а основанные на текущей ситуации в выбранном городе. Альтернативный способ узнать номер регионального отделения – перейти на официальный сайт Дом.ru и в появившемся текстовом поле ввести название населенного пункта.
После перехода, в левом верхнем углу появится номер, по которому и стоит звонить.
Для абонентов, не использующих услуги провайдера, совершать звонки стоит по номеру 8-800-700 -67-90, который предусмотрен для подачи заявок на новое подключение к интернету, получение городского телефонного номера или организации домашнего телевидения.
Личный кабинет
Доступ к «Личному кабинету» возможен двумя способами:
- Через официальную страницу провайдера в браузере. Авторизация обязательна – придется или указать номер договора, логин, адрес электронной почты и пароль, или же воспользоваться социальными сетями ВКонтакте и Facebook. После доступа к информации останется вызвать чат со специалистом, описать возникшие неполадки и указать метод обратной связи (e-mail или номер мобильного телефона).
- Воспользоваться мобильными клиентами Дом.ru. Программное обеспечение доступно для операционных систем iOS (в App Store), Android (в магазине Google Play) и Windows Phone (из Microsoft Store). Как и в случае с браузером, придется закончить авторизацию, а затем обратиться в чат. Из плюсов – ждать ответа не придется, общение с консультантом происходит в прямом эфире и без задержек на обработку информации.
Онлайн консультант
В отличие от «Личного кабинета», кнопка «Онлайн-консультант», расположенная в правом нижнем углу любой страницы официального сайта, предоставляет возможность задавать вопросы даже в тех условиях, когда ни одна из услуг Дом.ru не подключена. 
В чате провайдер позволяет узнавать о доступных услугах, действующих акциях, оплате и даже бонусах для постоянных клиентов. Кроме того, чат поможет узнать, можно ли подключить дом, расположенный по нужному адресу, к интернету или телевидению.
Из недостатков онлайн-консультанта – долгий отклик и наполовину неработающий инструментарий. Так, к примеру, нельзя настроить размер шрифта, активировать звуковые уведомления или прикрепить изображение, или скриншот для наглядности. А иногда случаются серьезные проблемы – платформа для общения не отображается на некоторых браузерах (вроде Google Chrome или Mozilla Firefox).
Способов обойти ограничение два – попытаться перезагрузить браузер и страницу, или обратиться за помощью к встроенному в Windows обозревателю Internet Explorer (или Microsoft Edge), а в MacOS – к Safari.
Форма обратной связи
Развернутая форма для текстового обращения доступна на официальном сайте в разделе «Feedback». Тут разработчики предлагают оставить личную информацию, номер мобильного телефона и e-mail, (на тот случай, если у консультантов возникнут уточняющие вопросы или же найдутся подходящие ответы), а затем приступить к методичному заполнению доступных текстовых полей: важно указать причину обращения (стоит выбрать из выпадающего списка или же остановиться на пункте «Прочее» и заполнить пункт вручную), подробно описать проблему, а после – прикрепить скриншоты, изображения, таблицы Excel или же отдельные документы Word, способные подкрепить описанную информацию фактами. 
Последний шаг – нажать на кнопку «Отправить» и ждать ответа. В зависимости от загруженности, на рассмотрение заявки потребует от 1 до 3 рабочих дней. А еще на скорость получения результата влияет способ описания проблемы – чем дружелюбнее заданы вопросы, тем выше шансы быстро получить ответы.
Социальные сети
Круглосуточная поддержка в социальных сетях осуществляется на страницах сообществ:
Если аккаунт в одной из перечисленных социальной сетей доступен, то сразу после входа в систему можно нажать на кнопку сообщения сообщества и задать свой вопрос. 
Еще узнать свежую информацию можно через Viber (при переходе по ссылке важно согласиться на добавление аккаунта call-центра в список контактов, а после – написать сообщение или же совершить звонок) или же с помощью Twitter. В последнем случае ждать ответов не стоит – тут даже сообщение не оставить, зато отсюда легко следить за действующими акциями, неожиданными поломками на линии или приближающимися скидками и розыгрышами. Из дополнительных плюсов – можно подписаться на новости и получать уведомления в мобильном клиенте Twitter или же через e-mail.
Заказать звонок от оператора
Последний из доступных способов обращения – заказ звонка от оператора. Кнопка для подобного обращения доступна на сайте Дом.ru в левом верхнем углу (рядом с номером регионального отделения).
При заказе звонка важно заранее выбрать причину обращения и согласиться с обработкой конфиденциальной информации.
Как подсказывает практика, этот способ удобнее, чем использовать номера 8-800-333-7000 и 8-800-700-67-90, не придется висеть на линии и переключаться между операторами региональных отделений.
В каких случаях операторы бессильны
Консультанты горячей линии не способны разблокировать счет, на котором недостает денежных средств (баланс отрицательный или если счет не пополнялся больше, чем 6 месяцев подряд). Еще не стоит рассчитывать на подключение к сети по тем адресам, куда Дом.ru еще не добрался. Ну, и куда же без просьб о скидках и специальных предложениях? Сотрудники интернет-провайдера не способны собственноручно выдумать и активировать бонусы.
Уровень компетентности специалистов
Отзывы о Дом.ru гласят – операторы call-центра выкладываются на 100% и в большинстве случаев способны ответить на каждый вопрос, связанный с предоставляемыми провайдером услугами (тарифы на интернет, телевидение, городские телефонные номера, способы получения оборудования, баланс, задолженности, бонусы и акции). Встретить по ту сторону провода неподготовленного новичка, советующего при любых проблемах перезагрузить компьютер и в стороне ждать результата проделанной работы, практически невозможно. Хотя встречаются и исключения. В любом случае важно оставаться дружелюбным и приветливым и разговор обязательно сложится.
Как вызвать специалиста на дом
При неисправностях сетевого оборудования и компьютеров провайдер предлагает позвонить по номеру +7 (812) 640-5-640 и назначить дату для встречи со специалистом. Перед обращением стоит ознакомиться с прейскурантом и потенциальным фронтом работ (такие эксперты и смартфон настроят, и аккаунт в социальных сетях приведут в порядок).
