Как исправить ошибку 10 на Триколор

«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.

Причины появления

К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.

Не внесена оплата

Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.

Некорректная работа ПО

Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.

Оборудование неисправно

Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.

Как устранить

Как было сказано выше, причин у «Ошибки 10» может быть несколько и алгоритмы их устранения значительно отличают друг от друга.

Если все оплачено

Если необходимая сумма на счет внесена, но телевизор по-прежнему отображает ошибку, то необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте tricolor.tv.
2. Перейти к пункту «Управление услугами».
3. Перенести средства с общего лицевого счета на нужный пакет услуг.
4. Оставить ресивер включенным на срок до восьми часов для подключения оплаченных каналов. Если не дождаться их активации и выключить приемник, то при повторном включении придется снова ожидать до восьми часов.

Иногда при совершении платежей абоненты неверно указывают ID оборудования и средства зачисляются на чужой счет. В этом случае следует повторить оплату, так как процесс возврата денег длителен. Далее необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания «Триколор», где предложат заполнить соответствующее заявление. При себе следует иметь договор на оказание услуг связи, документы, подтверждающие перевод средств, и паспорт.

Через службу поддержки

«Ошибка 10» может не исчезнуть после выполнения описанных выше манипуляций. В такой ситуации стоит обратиться в службу технической поддержки одним из доступных способов:

• По бесплатному телефонному номеру 8 800 500-01-23.
• Звонком через интернет. Приложение доступно в разделе «Поддержка» на сайте www.tricolor.tv.
• При помощи мессенджера Skype звонком абоненту support_tricolor_tv.
• Через онлайн чат на сайте. 
• При помощи заявки на техподдержку через форму на сайте.

Перед обращением в контакт центр «Триколор» следует сформировать вопрос, подготовить ID приемника и номер договора на оказание услуг связи.

Сброс настроек

Альтернативой обращению в техподдержку может стать сброс настроек ресивера. Для этого:

1. Откройте меню устройства.
2. Выберите закладку «Установки».
3. Введите защитный код.
4. Кликните на пункт «Заводские настройки».
5. Нажмите на красную клавишу пульта.
6. Ожидайте появления предупреждения и снова нажмите на красную клавишу.
7. Ожидайте окончания сброса настроек и перезагрузки ресивера.

После загрузки устройства появится окно настроек, в котором следует выставить:

• Язык – русский.
• Часовой пояс своего региона.
• Оператор связи – «Триколор».

По окончании настройки начнется автоматический поиск каналов. После завершения установки каналов следует нажать желтую клавишу пульта для сохранения изменений.

Запрос кодов активации

Иногда «Ошибку 10» может устранить повторная отправка кодов активации – специальных сигналов, идентифицирующих оборудование в системе. Для выполнения операции:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте «Триколор».
2. Перейдите в раздел «Мои услуги».
3. Кликните на кнопку «Повтор команд активации».
4. Выключите ресивер на 10-15 минут.
5. Запустите устройство и переключитесь на платный канал.
6. Оставьте ресивер включенным до появления картинки.

Время ожидания регистрации кодов обычно составляет не более двух часов, но максимальный срок составляет 24 часа.

Проверяем срок подписки

Так как самой распространенной причиной «Ошибки 10» является неуплата подписок, то для своевременной оплаты счетов следует уметь проверять срок их действия. Существует три способа:

• На сайте «Триколор» в разделе поддержка выбрать пункт «Проверка подписок» и ввести в появившемся поле ID приемника.
• В личном кабинете пользователя на сайте «Триколор».
• В меню ресивера (алгоритм зависит от модели устройства).

Восстановление вещания

Нередко для восстановления вещания достаточно проверить правильность установки смарт карты в ресивер. При верной установке через меню устройства можно определить его ID. Если данные недоступны, то необходимо извлечь карту и вставить повторно. Еще одним способом борьбы с «Ошибкой 10» может стать перезагрузка ресивера с паузой в его работе не менее 10 минут.

Инструкция по установке смарт карты

Вопросы от абонентов

Как быть, если в платеже ошибка

После совершения ошибочного платежа можно лично обратиться с проблемой в любой центр обслуживания клиентов «Триколор», где специалисты компании помогут решить проблему. При себе следует иметь договор, чек, подтверждающий ошибочную оплату, и паспорт гражданина РФ.

Если возможности попасть в центр обслуживания нет, то можно составить заявку на официальном сайте «Триколор». Ссылка на форму находится в разделе «Поддержка» и называется «Заявка на техподдержку». Перейдите по ней и в выпадающем списке «Тема обращения» выберите строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». Далее заполните все поля формы и загрузите скан чека от ошибочной оплаты. После отправки заявки специалисты технической поддержки свяжутся с вами.

Что делать, если Триколор Ошибка 10 на втором приемнике

В случае появления «Ошибки 10» на одном из приемников следует сбросить настройки на обоих ресиверах и выполнить повторный запрос команд активации в личном кабинете на сайте «Триколор». Оба алгоритма действий описаны выше в этой статье.