Любые проблемы с доступом к телевидению Триколор помечает цифрами, которые помогают без долгих объяснений сразу же разобраться в сути неполадок и мгновенно передать информацию на горячую линию. Но, если же звонить и общаться с поддержкой некогда, никто не мешает провести диагностику собственноручно, главное – не отходить от описанного ниже алгоритма действий.
Ошибка № 13 – редкий сбой, встречающийся в тех случаях, когда включенный ТВ-приемник не может получить ключи активации, передаваемые оператором.
В каких случая появляется
- Длительный простой оборудования в режиме ожидания;
- Настройки активации спутникового телевидения некорректны или же сброшены до заводского уровня;
- Информация о владельце смарт-карты или ТВ-приемника расходится с той, которая указана в личном кабинете или договоре (текущее место жительства, имя и фамилия, дата рождения);
- Срок действия активационных ключей (тех, которые передаются от оператора на ТВ-приемник) закончился. Вернуть доступ к телевизионным каналам получится только после обновления ключей;
- Программное обеспечение оборудование давно не обновлялось;
- Нестандартный сбой в работе техники, требующий вмешательства со стороны технической поддержки.
Как устранить
Проверка подписок
Перед тем, как звонить на горячую линию или же формировать обращение в онлайн-чате, оператор Триколор предлагает внимательно изучить список активных услуг и опций на официальном сайте с помощью кнопки «Проверка подписок».
После ввода идентификатора приемного оборудования, на экране отобразится список активных и неактивных каналов.
Причем второй показатель намного важнее – так получится узнать, по какой причине оператор не разрешает просматривать отдельные каналы. Варианты ошибки встречаются разные – недостаток денежных средств на счете, завершение действий промо-акций, выбранные передачи не поддерживаются ТВ-приемников или с указанной даты поддерживают вещание в новом разрешении и с нестандартными кодеками. В зависимости от сложности неполадок и стоит выбирать дальнейший порядок действий. Иногда достаточно пополнить абонентский счет, порой же придется ждать встречи с техническим специалистом.
Повтор активационных команд
Если подписки доступны в полной мере, значит, пора разбираться с ключами активации, которые спутниковая тарелка принимает от оператора и передает на ТВ-приемник. В некоторых случаях ключи могут передавать некорректно или неправильно, а потому нужно заказать новый набор команд, воспользовавшись личным кабинетом и разделом «Услуги» или «Помощь». Вне зависимости от выбора раздела, главное – нажать на кнопку «Запрос или повтор команд» и нажать «Ок». Дальше останется перезагрузить оборудование и оставить включенным на 8-12 часов.
Обновление личных данных
При смене личных данных клиента (как вариант — изменившийся регион проживания или новый ресивер, который использует старую смарт-карту, но не числится в договоре об оказании услуг) важно сразу же поделиться корректной информацией с оператором, используя личный кабинет и раздел «Персональная Информация». Пройтись придется по каждому пустующему или заполненному текстовому полю и внимательно откорректировать каждый пункт, где видны даже крошечные несоответствия. В особенности – идентификационный нор оборудования и адрес.
Остальные параметры сложно назвать важными, но и тут стоит помнить о нестандартных ситуациях, когда из-за допущенных ошибок бывают проблемы с авторизацией в личном кабинете. Из-за банального несоответствия фамилий не получится пополнять счет или выбирать пакеты услуг. А потому не стоит рисковать – стоит сразу же довести каждый пункт до совершенства!
Что делать, если ключи не пришли
Если в течение 8-12 часов активационные ключи не активировались на ТВ-приставке, стоит провести процедуру активации повторно, но уже не через личный кабинет (там предусмотрено ограничение на самостоятельную передачу команд – воспользоваться функцией оператор разрешает не чаще, чем 1 раз за 5 дней), а через службу поддержки.
Вариантов связаться со специалистами много – стоит использовать или звонок на бесплатный на территории Российской Федерации номер 8 800 500-01-23, или же чат в социальной сети «Вконтакте». Во втором случае стоит рассчитывать на молниеносный отклик (в течение 10 минут), а заодно – на возможность добавления скриншотов для внесения дополнительной ясности в происходящие события.
Дополнительные методы решения проблемы
- Пополнить абонентский счет и активировать неработающие пакеты телеканалов;
- Обновить программное обеспечение, используя канал под номером 333 (после перехода достаточно согласиться на загрузку технических заплаток);
- Проверить уровень сигнала с помощью кнопки I, доступной на пульте дистанционного управления. Если сила и качество сигнала приближаются к 50%, то, возможно, оборудование банально не способно загрузить актуальную информацию о ключах активации или обновившихся личных данных;
- Провести принудительный сброс настроек до заводского уровня. Процедура выполняется в два этапа: сначала переход в стандартное меню ТВ-приемника, затем выбор «Дополнительных параметров» (название раздела может отличаться в зависимости от текущего типа оборудования и версии программного обеспечения), а после – переход к пункту «Установки», где и придется выбрать «Заводские». Процедура очистки персональной информации закончится через 10-15 минут. После перезагрузки ТВ-приемник придется настроить, корректно выбрав географическое местоположение и согласившись на поиск телевизионных каналов.
Советы
- Ежемесячно проверять актуальность персональных данных, сохраненных в личном кабинете;
- Внимательно контролировать расчет денежных средств, добавляемых на абонентский счет (оплачиваются ли подписки на пакеты каналов в автоматическом режиме или же стоит провести процедуру вручную);
- При смене оборудования стоит ввести идентификационный номер на сайте и получить новые активационные ключи;
- Следить за версией программного обеспечения – забота каждого телезрителя, пользующегося услугами Триколор. Важно хотя бы 2-3 раза в месяц переключаться на 333 канал.
В каких случая стоит обратиться в службу поддержки
Как подсказывает оператор, звонить на горячую линию или же подавать заявку на экстренное техническое обслуживание стоит в следующих случаях:
- Доступ к личному кабинету заблокирован;
- 333 канал не работает;
- После получения активационных команд ничего не изменилось, и ошибка никуда не исчезла;
- Сигнал слабый, каналы отображаются с задержкой или в низком разрешении;
- Обновление программного обеспечение заканчивается новой ошибкой.
Как предотвратить появление ошибки
- Не приобретать телевизионное оборудование с рук;
- Не забывать об обновлениях;
- Следить за техническим состоянием спутниковой тарелки – избегать грязи, мусора или наледи.
- Не забывать о ТВ-приемнике и, хотя бы изредка, но включать оборудование – из-за долгих перерывов в работе могут появляться различные неполадки.
Массовые жалобы пользователей
О массовых технических неполадках, способных затронуть жителей целого региона или даже Федерального округа, оператор спутникового телевидения Триколор беспрерывно предупреждает в социальной сети Twitter. Информация о перебоях на линиях, специальных предложениях, акциях или скидках появляется в виде коротких постов 2-3 раза в день. И, если по каким-то причинам доступ к телевидению ограничен, стоит сначала заглянуть в Twitter, а уже после – звонить на горячую линию.
