Оператор спутникового телевидения Триколор неполадки классифицирует с помощью цифр – так и общаться абонентам со службой поддержки легче, и искать ответы на появившиеся вопросы намного удобнее.
Ошибка №6 – пронумерованное уведомление, отображаемое на экране телевизора при переходе между телеканалами на оборудовании от Триколор.ТВ. Ошибка появляется по разным причинам, но, как подсказывает оператор, в 99% случаев неполадки связаны с настройками или незавершенной регистрацией.
Как справиться с возникшей ситуацией – все советы в инструкции ниже!
Почему появляется
- Приставка, ресивер или приемник не зарегистрированы у оператора Триколор и получают сигнал в обход действующих установок;
- Недостаточный уровень сигнала, из-за чего доступ к каналу ограничен и не восстанавливается с течением времени;
- Установленные опции некорректны и нарушают работоспособность. Рекомендуется воспользоваться сбросом параметров;
- Программное обеспечение давно не обновлялось или же закончилось на половине из-за помех в сигнале.
- Устаревшее оборудование, неспособное отображать каналы, транслируемые с нестандартной кодировкой или в неподдерживаемом разрешении – HD или 4K-Ultra HD;
- Временные неполадки, не связанные с действиями пользователей, и появившиеся из-за непогоды.
Как устранить ошибку
Сброс настроек в исходное состояние
Процедура очистки пользовательских настроек, списка каналов и дополнительных параметров до заводского уровня происходит следующим образом. Открыть меню с помощью пульта дистанционного управления и перейти в раздел «Дополнительные опции» (название каталогов и разделов может меняться в зависимости от приставки, текущей версии программного обеспечения и выбранной прошивки), а затем – выбрать вариант «Установки». Среди 3-4 опций нужно выбрать «Заводские установки» и нажать «Ок».
Приставка сразу же предупредит о потере добавленных опций, а затем – начнет принудительную очистку и перезагрузку. После включения придется правильно выбрать географическое местоположение, а после – следовать за советами и рекомендациями.
Подождать, пока вырастет качество сигнала спутника
Специалисты технической поддержки оператора Триколор предлагают не приступать к самолечению возникших неполадок в тех случаях, когда за окном плохая погода и сигнал напрямую зависит от условий, независящих от поставщика услуг. Если же после завершения извечных дождей, заморозков или сильного ветра, ситуация не изменилась и уведомления остались прежними – значит, пора приступать к делу!
Устранить помехи сигналу
Перед тем, как очищать спутниковую тарелку от грязи, пыли и наледи, стоит оценить уровень и качество сигнала в настройках оборудования. Порядок действия следующий – нажать на кнопку I на пульте дистанционного контроля, а после – выбрать вариант «Стресс-тест». Через 5-10 минут на экране появится подробная статистика, отображающая то, насколько качественно ТВ-приемник справляется с нагрузкой. Если сила сигнала находится в районе 50-70%, рекомендуется сначала провести настройку сигнала (сменить частоту, поляризацию и скорость потока). Взаимодействовать с ползунками и показателями рекомендуется в автоматическом режиме – на основе тех советов, которые предложит приемник.
Если принятые меры не привели к успеху, значит, проблема скрывается именно в тарелке. Стоит провести подробный визуальный осмотр (если такое возможно), воспользоваться подручными инструментами и избавиться от пыли, опавших листей и иного мусора, скопившегося на корпусе спутникового оборудования. Дополнительно стоит попробовать слегка изменить положение тарелки, попутно наблюдая на изменяющиеся ползунки в разделе со «Стресс-тестом». Если сигнал приближается к 80-90%, то и ошибка, возможно, пропадет уже после перезагрузки ТВ-приставки.
Проверка актуальности оборудования
Список актуальных ресиверов, приемников и спутниковых тарелок беспрерывно доступен на официальном сайте Триколор в разделе с «приемными приставками». Если установленный дома ТВ-тюнер не попал в список и давно не поддерживается оператором, с вероятностью в 70% в скором времени придется или проводить обмен приемника, или же брать в аренду какой-нибудь новый инструмент, способный воспроизводить передаваемое изображение.
Для проверки актуальности кроме сайта стоит использовать и сотрудников технической поддержки, которые смогут дать ответы на вопросы намного быстрее.
Сбой регистрации или личных данных
Классическая неполадка, связанная с ошибочной потерей «лицензии» на просмотр телеканалов, решается двумя способами – с помощью новой регистрации на официальном сайте (придется ввести идентификатор, указанный на смарт-карте или на тыльной стороне приставки) или же активацией просмотра пакета каналов. Происходит активация в два этапа – сначала нужно включить оборудование и выбрать проигрывание любой попавшейся под руку передачи (как вариант – «России-1»). Затем – приставку нужно оставить включенной на 8-12 часов до тех пор, пока оборудование не получит сигнал об активации и не сможет взаимодействовать с активным набором каналов.
Обращение в техническую поддержку
Общение со специалистами технической поддержки возможно следующими способами: через звонок на горячую линию по номеру 8 800 500-01-23, с помощью социальной сети Вконтакте и официальной группы Триколор (Время ответа от 10 минут до 2-3 часов), или же благодаря развернутой заявки.
Вне зависимости от способа стоит помнить – рассказывать о возникших неполадках стоит подробно (желательно сразу определить тему), заранее рассказав о текущем географическом положении, балансе и выбранном оборудовании (название и номерная классификация приставок и приемников, как правило, указывается на тыльной стороне или же в сопутствующих документах и гарантийных талонах). При такой подготовке ответы выдаются молниеносно!
Что делать, если ошибка 6 хотя счет оплачен
Если абонентский счет пополняется каждый месяц, количество каналов давно перевалило за сотню, а перечисленные выше рекомендации не сработали, с вероятностью в 99% неполадка связана с незарегистрированным оборудование. И, хотя зачастую указанная проблема характерна для новых абонентов, отметать подобный вариант не рекомендуется.
Совсем наоборот – стоит заглянуть на официальный сайт и в разделе «Регистрация» указать 12 или 14-значный идентификатор, который указан на смарт-карте и дублируется в настройках доступного оборудования.
После ввода идентификатора система предложит или проверить работоспособность приемника или ресивера, или добавить информацию о сменившемся варианте приема сигнала в личный кабинет. Если операция завершилась корректно – список каналов обновится, а ошибка пропадет. В альтернативных случаях стоит позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 500-01-23 или же обратиться за помощью к дилеру, у которого приобреталась приставка.
