Каждый новый абонент Дом.ру заключает с компанией договор, в соответствии с которым ему будут оказываться услуги. Номер этого соглашения одновременно является и персональным кодом, который применяется для идентификации абонента. Числовая комбинация позволяет абоненту получать информацию о подключенных услугах, совершённых операциях и тарифных планах. Однако номер договора может быть утерян или забыт, из-за чего его владелец теряет доступ и к своему счёту, и к управлению услугами. Для восстановления комбинации можно воспользоваться тремя способами – через личный кабинет, с помощью программы Дом.ру Агент или звонка в техподдержку филиала провайдера.
Через Личный кабинет
Самым простым способом узнать номер, требующим наличия только компьютера с подключенным и работающим интернетом, является вход в личный кабинет. Попасть в него можно следующим образом:
- Перейти на официальный ресурс компании domru.ru.
- Указать название своего населённого пункта и нажать «Перейти к городу».
- В правом верхнем углу кликнуть по надписи «Личный кабинет».
- В форме авторизации указать свои данные – логин (в качестве которого обычно указывают электронную почту или телефонный номер) и пароль.
Информация о номере договора находится в форме с аналогичным названием. Однако данные, которые нужны для доступа к своему профилю тоже могут быть утеряны абонентом. В этом случае придётся сначала восстановить пароль, и только потом узнавать номер договора.
Что делать, если не удается войти в личный кабинет
Первый абонентский пароль выдаётся одновременно с оформлением договора. Хотя обычно пользователи сразу же меняют его на более удобную для запоминания комбинацию. Для восстановления забытого пароля стоит воспользоваться специальной опцией:
- В форме авторизации, с помощью которой входят в личный кабинет, нажать на кнопку «Забыли пароль?».
- В открывшемся окне ввести известную информацию – в данном случае, это должен быть электронный почтовый ящик или на указанный в профиле телефонный номер.
- Дождаться прихода персонального кода выбранным способом (СМС или письмом).
Избежать потери пароля можно, привязав вход к учётной записи одной из популярных соцсетей. Сайт Дом.ру обеспечивает привязку с помощью ресурсов «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook и Google+. После этого достаточно выполнить вход в аккаунт социальной сети и уже через него открывать профиль на странице провайдера.
Агент Дом ру
Клиенты компании могут воспользоваться ещё одним вариантом восстановления доступа – с помощью специального приложения. Программу можно установить и на ПК, и на смартфон с операционной системой iOS или Android. Клиент для компьютера можно скачать на официальном сайте провайдера в расположенном слева разделе «Помощь», версию для телефонов можно найти в магазине приложений (App Store или Google Play).
После установки абоненту требуется пройти авторизацию в системе с указанием своего пароля и логина. Клиент поможет узнать номер лицевого счёта, отображающийся на экране. А для определения персонального кода следует найти графу под названием «Номер договора».
Позвонить в техподдержку
Для восстановления информации о потерянном номере можно позвонить на «горячую линию» для клиентов компании:
- Перейдите на сайт компании.
- Выберите город.
- В левой верхней части экрана, под названием населённого пункта, найдите номер.
- Дозвонитесь оператору и воспользуйтесь полученными инструкциями, набрав на телефоне указанный код.
Через несколько минут на телефон придёт СМС-сообщение с номером договора. При отсутствии денег на счету, абонент может заказать и обратный звонок. Форма для заказа вызова расположена справа от телефонного номера техподдержки.
Как узнать номер договора по фамилии или адресу
Если абонент потерял доступ не только к Личному кабинету, но и к почтовому ящику, и даже к указанному в профиле телефонному номеру, можно восстановить данные по ФИО и почтовому адресу:
- Отправьте письмо с просьбой восстановления информации на электронный ящик [email protected].
- Укажите адрес, имя, фамилию и отчество.
Для ускорения процесса восстановления доступа в этом же письме указывается информация, которую смог вспомнить абонент о своём профиле. Ответ на обращение приходит на электронную почту.
Вопросы от абонентов
Восстановленный номер договора позволяет получить и другую информацию. С его же помощью можно ответить на популярные у пользователей вопросы.
Как узнать баланс по номеру договора?
Информация о сумме, оставшейся на счету, может быть получена тремя стандартными способами:
- в Личном кабинете;
- через Агент Дом.ру на телефоне или ПК;
- с помощью автоинформатора, дозвониться до которого можно по указанному на сайте компании номеру.
В профиле и Агенте нужные данные можно найти на соответствующих вкладках. Абоненту доступна информация о текущей сумме на счету, история расходов и пополнений счёта.
Для того чтобы воспользоваться услугой автоинформатора следует сначала дозвониться, набрать 111 и номер договора. Программа сообщит информацию об остатке на счёте.
Как узнать задолженность по номеру договора
Узнать о задолженности так же просто, как и получить сведения о балансе абонента. Тем более что информация о долге находится там же, где и остаток при положительном значении баланса. Для этого достаточно воспользоваться:
- личным кабинетом, где сразу можно увидеть и наличие, и размеры долга;
- автоинформатором, набрав на телефоне сначала номер, затем 3 единицы и персональный код;
- приложением Агент Дом.ру.
Все способы требуют наличия на компьютере и смартфоне интернета. Если баланс абонента отрицательный, ни одним из вариантов воспользоваться не получится. Избежать такой ситуации поможет своевременная оплата услуг компании.
Как узнать тариф по номеру договора
Информацию о тарифном плане Дом.ру по своему персональному коду абонент может получить следующими способами:
- в личном кабинете на странице профиля, где можно увидеть ссылку на условия тарифа;
- после звонка на телефон «горячей линии»;
- с помощью мобильного приложения (Агент Дом.ру), в котором есть вкладки с данными о тарифном плане Интернета, телевидения и телефонии.
Личный кабинет и приложение на смартфоне позволяет не только узнать тариф, но и изменять его условия. Здесь же можно получать информацию о дополнительных услугах и сроке их действия. С помощью кабинета и Агента Дом.ру проще всего и перейти на новый тарифный план, если старый по какой-то причине перестал устраивать абонента.
