Горячая линия Ростелеком

У всех клиентов Ростелеком рано или поздно возникают проблемы с подключением к сети, доступом к услугам и т.д. В этом случае помочь сможет оператор call-центра, с которым абоненты связываются через горячую линию. Как до него дозвониться и какие вопросы специалисты помогут решить, разберем в этой статье.

В каком случае можно обратиться на горячую линию

Оператор может решить далеко не все проблемы абонентов. Необходимо обратиться за помощью если:

1. У вас не работает интернет или страницы загружаются очень медленно.
2. Размер ежемесячного платежа не соответствует подключенным пакетам или услугам.
3. Перестала работать интерактивная приставка или роутер, повреждены провода.
4. Не работает интерактивное телевидение или работает некачественно (отсутствует звук, изображение).

Основной причиной, зачем пользователи звонят на горячую линию Ростелеком, является консультация по тем или иным вопросам. Например, абонент хочет следить за счетом и управлять услугами в режиме онлайн. Для этого ему необходимо зарегистрироваться на официальном сайте провайдера и авторизоваться в Личном кабинете. Так вот, специалист call-центра сможет проинструктировать клиента как проходит процедура регистрации и где взять логин и пароль для входа.

Кроме этого, оператор сможет рассказать как управлять услугами, подключать и отключать опции, как через Личный кабинет, так и с помощью пульта интерактивного телевидения.

Номера для физических лиц

Горячая линия рассчитана для связи по двум направлениям – физические лица и юридические лица. Единый телефонный номер для связи со специалистами Ростелеком – 8 (800) 100-08-00. Он актуален для всех субъектов России. Но для некоторых округов предусмотрены еще и отдельные телефонные номера:

Регион	Номер для связи
Пермский край	8 (800) 300-18-00 8 (800) 300-18-01 для абонентов фиксированной связи 8 (800) 300-18-03 Для пользователей интерактивного телевидения и домашнего интернета
Курганская область
Свердловская область
Ямало-Ненецкий АО
Тюменская область
Челябинская область
Ханты-Мансийский АО
Красноярский край
Пензенская область	8 (800) 181-18-30
Республика Башкортостан
Ростовская область
Республика Татарстан
Волгоградская область
Самарская область
Саратовская область
Республика Дагестан
Астраханская область
Краснодарский край
Ставропольский край
Ингушетия
Кабардино-Балкария
Северная Осетия
Московская область	8 (800) 450-01-50 8-495-727-49-77

Номера для юридических лиц

Клиентами провайдера являются не только частные абоненты, но и корпоративные лица. Они обращаются в техподдержку по следующим вопросам:

• Тарифные планы и доступные услуги;
• Подключение оборудования;
• Стоимость услуг.

Для решения проблем и консультаций юридические лица могут обратиться к оператору по номеру 8 (800) 200-30-00.

Как дозвониться до «живого» оператора

Если возникли вопросы, на которые необходимо быстро получить ответы, можно позвонить на горячую линию Ростелеком и через набор нескольких цифровых комбинаций связаться с живым специалистом call-центра. Последовательность действий:

1. Наберите номер 8 (800) 100-08-00.
2. Прослушайте голосовое меню.
3. Введите в дополнительном поле цифру 0 или останьтесь на линии до момента автоматического соединения.

Длительность ожидания ответа зависит от степени загруженности оператора.

Альтернативные способы связи с техподдержкой

Кроме телефонного звонка существуют и другие варианты связи с технической поддержкой провайдера или специалистами call-центра:

1. Официальный сайт компании rt.ru. Внизу главной страницы расположена вкладка «Обратная связь». Нажмите на нее и заполните предложенную форму. В ней необходимо внести свою фамилию и имя, адрес электронной почты, контактный телефонный номер, тему, вид услуги, по которой хотите задать вопрос, и само сообщение. К тексту можно добавить до 5 медиа файлов. Их объем не должен превышать 5 Мб. Нажмите кнопку «Отправить».
2. Социальные сети по адресам vk.com, ok.ru, facebook.com. На страницах ищите кнопки «Свяжитесь с нами», «Отправить сообщение» или «Задать вопрос». Через любую социальную сеть можно задать интересующий вас вопрос. Специалист ответит вам в личном сообщении.
3. Онлайн-чаты. Этот сервис по умолчанию включен в Личный кабинет абонента, который находится на официальном сайте провайдера или в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Приложение может быть установлено как на устройствах с операционной системой iOS, так и на Android.
4. Электронная почта. Связь устанавливается через форму техподдержки на сайте компании или через Личный кабинет. В поле «Желаемый вид обратной связи» укажите адрес своего почтового ящика и ответ поступит именно туда.
5. Офисы обслуживания. Поддержка клиентов осуществляется через центры продаж и обслуживания. Они есть в каждом городе. Найдите ближайшую точку и отправьтесь туда с паспортом и номером лицевого счета.
6. Мессенджеры. Обратиться в Ростелеком можно через паблик-аккаунты в Viber или Телеграм. Для этого найдите компанию в поиске мессенджеров и добавьте их в телефонную книгу.