Оператор спутникового телевидения Триколор с техническими неполадками предлагает разбираться тремя способами – через перезагрузку, обновление программного обеспечения и звонок в службу поддержки. Но в некоторых случаях стоит пойти еще дальше и повторить алгоритмы, описанные ниже.
Ошибка № 3 – часто встречающаяся неполадка, появляющаяся на экранах телевизоров в виде уведомления с следующим содержанием: «Нет доступа. Кодированный канал». Указанный текст оператор расшифровывает так: ТВ-приставка не способна получить сигнал для воспроизведения выбранного контента.
Причины возникновения
- Сбой настроек оборудования;
- Смарт-карта повреждена или неправильно установлена в ТВ-приставку;
- Программное обеспечение давно не обновлялось;
- Смарт-карта не зарегистрирована в базе оператора спутникового телевидения Триколор;
- Временные технические неполадки, процесс разрешения которых не зависит от абонента
Как устранить
Начинать процедуру избавления от ошибки № 3 стоит с официального сайта Триколор, где важно проверить количество доступных подписок на тарифы и дополнительные пакеты каналов. Возможно, неполадка возникает из-за того, что ТВ-приставка получает неправильный сигнал от оператора, а потому и не может обработать запрос и воспроизвести выбранный канал.
Для изучения списка тарифов и опций придется перейти в раздел «Проверка подписок» и заполнить пустующее текстовое поле номером индивидуального идентификатора абонента. После передачи информации данные появятся сразу же – в виде полного списка активных подписок. Если информация не сходится – стоит позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 500-01-23 (звонки на территории РФ бесплатны). Если сходится, но ничего не работает – значит, пора приступить к следующим вариантам решения вопроса:
Как отправить ключ раскодировки?
Ключ раскодировки – специальный спутниковый сигнал, передаваемый оператором на приемную ТВ-приставку. От передаваемого сигнала зависит и количество активных каналов, и актуальность действующих подписок. И, если просмотр каналов неожиданно стал недоступен, в первую очередь стоит запросить передачу новых ключей раскодировки. И разобраться с поставленной задачей можно двумя способами – через звонок на горячую линию, или же с помощью личного кабинета. Вне зависимости от выбора, главное – оформить заявку, а после – включить ТВ-приставку и оставить на 8-12 в стандартном рабочем режиме (желательно при передаче ключей не брать в руки пульт дистанционного управления, не переключать каналы и не запускать никакие меню – так шансы добиться правильного результата намного выше).
Как сбросить настройки?
Сброс текущих настроек до заводского уровня происходит непосредственно через стандартное функциональное меню ТВ-приставки, которое вызывается с пульта дистанционного управления. После того, как отобразится интерфейс с параметрами важно перейти в раздел «Дополнительные настройки», а затем выбрать пункт «Установки».
Тут и появится вариант «Заводские», на который и придется нажать, а после – согласиться с деактивацией принятых опций и очисткой плейлиста найденных каналов. 
После согласия оборудование перезагрузится и откроет раздел с предварительной «Настройкой», где придется указать регион проживания, выбрать способ воспроизведения, и даже определить дату и время. После проделанной работы желательно обновить ключи активации, если процедура еще не выполнялась, а уже после – включить тот канал, который давно хотелось.
Проблемы с оборудованием
Если описанные выше варианты обновления настроек и ключей не привели к успеху, то, возможно, проблема скрывается непосредственно в оборудовании:
Не подключается смарт-карта
Смарт-карта требует плотного прилегания чипа к считывающей платформе ТВ-приставки. Если контакт нарушен, то и с воспроизведением начнутся проблемы. Отсюда и вывод – провести внеплановый осмотр оборудования и найти способ разобраться с проблемой.
Сценарий следующий: изъять смарт-карту из разъема и сухой салфеткой протереть чип, доступный на обратной стороне карты. Разъем – визуально осмотреть и банально продуть от пыли и накопившейся грязи. После очистки – установить смарт-карту обратно, приставку – перезагрузить, а затем проверить – появляется ли уведомление об ошибке.
Инструкция по установке смарт карты
Плохо работает ресивер
С ТВ-приставкой ситуация сложнее. Уж слишком много факторов тут влияет на воспроизведение: и качество сигнала, который передается от спутника до приемного оборудования, и версия текущего программного обеспечения, и то, насколько корректно заполнена информация в «Настройках» (правильно ли, к примеру, выбран домашний регион). Но, если даже после сброса настроек, передачи кодов активации и обновления ПО ничего не изменилось, и приставка не подает признаков жизни, значит, пора звонить в службу поддержки. И, либо искать способы провести выгодный обмен, либо варианты для покупки нового оборудования.
Советы
- Проверять актуальность программного обеспечения на канале 333 хотя бы раз в месяц;
- Очищать разъем для смарт-карты от пыли и грязи;
- Не забывать о кодах активации и своевременном пополнении абонентского счета;
- Следить за сроком годности смарт-карты;
- А еще стоит помнить о том, что заниматься ремонтом в домашних условиях бессмысленно – подобную задачу стоит переложить на плечи профессионалов.
