Цифровая нумерация неполадок в Триколор – действенный способ сэкономить время на поиски решений возникших проблем при обращении в службу поддержки. Впрочем, иногда ошибки исправляются и собственноручно – стоит лишь заручиться правильной информационной поддержкой.
Ошибка №5 – приведенный к общему стандарту номер, оповещающий о неполадках, которые возникли при использовании ТВ-приемника, не способного обработать или считать информацию с установленной смарт-карты.
Оператор проблему описывает, как распространенную, а потому предлагает не спешить с обращением в техническую поддержку и рекомендует перезагрузить оборудование, переставить смарт-карту, обеспечив плотное прилегание чипа к разъему, или же проверить уровень сигнала, воспользовавшись кнопкой I, доступной на пульте дистанционного управление. Ничего не помогло? Значит, стоит сначала разобраться с инструкцией, описанной ниже, а после – искать помощи на горячей линии.
Почему появляется
- Смарт-карта установлена некорректно;
- Разъем ТВ-приемника запылился и не способен считать передаваемую информацию;
- Сбой в программном обеспечении (как вариант – обновление установлено не до конца);
- Смарт-карта не поддерживается оборудованием, потеряла актуальность, повреждена или не работает из-за закончившегося срока годности;
- Сигнал приставки слабый из-за спутниковой тарелки.
Все способы исправления ошибки
Сброс настроек оборудования
Сброс параметров работает по следующему алгоритму: включение оборудование и телевизора, переход с помощью пульта в стандартно «Меню» и выбор раздела «Дополнительные настройки» (раздел может называться иначе – все зависит от приставки, программного обеспечения). Там остается нажать на пункт «Установки», а после – выбрать «Заводские». Дальше система предупредит о сбросе найденных каналов и остальных опций. Иного выбора, как нажать «Ок» не остается. 
После сброса и перезагрузки на экране должно появиться приветственное сообщение, где сначала придется выбрать географическое положение, а после – приступить к поиску каналов.
Проверка физического соединения
Проверка сигнала с помощью кнопки I – пожалуй, наиболее действенный способ проверки соединения. Альтернативный способ – перейти на 333 канал, если там не появилось никаких уведомлений (к примеру, об обновлении программного обеспечения), значит, соединение с конечным сервером нарушено.
Проверка приборов
Визуальный осмотр доступного оборудования еще никому не вредил – стоит взглянуть на спутниковую тарелку (не появилась ли грязь, не изменилось ли положение, не налипли ли листья или наледь?), доступный приемник, телевизор и даже провода, которые идут до розеток.
Если визуальный осмотр не помог – рекомендуется опробовать приставку с другой смарт-картой и наоборот – использовать имеющуюся смарт-карту в другой приставке. Такие эксперименты способны привести к истине, правда, экспериментировать придется дольше, чем хотелось бы.
Очистка смарт-карты
Процедура очистки стандартна – сначала нужно извлечь смарт-карту из подготовленного модуля (находится на тыльной стороне оборудования), а после – протереть чип золотого цвета (тот, который доступен и на стандартных SIM или Nano-картах) спиртовым раствором. После проделанной работы раствор нужно снять сухой салфеткой, а затем – установить все обратном в обратном порядке.
В некоторых случаях стоит дополнительно заняться и разъемом. Доставать фен и пылесос для очистки необязательно, но банально «продуть» пыль или скопившуюся грязь не помешает.
Карта вставлена неправильно
Если смарт-карта доставалась из модуля для изучения дополнительной информации или просмотра срока службы, а потому перед установкой стоит внимательно изучить маркировку, а еще – желательно заглянуть в инструкцию к приставке. Там может появится информация об установке. Так, к примеру, для приемников серии GS 83XX карта устанавливается чипом вверх, а не так, как предполагалось изначально (при попытке вставить карту в обратном порядке возможны физические повреждения чипа, из-за чего к ошибке №5 прибавятся и другие неполадки.
Инструкция по установке смарт карты
Замена карточки
Если пластиковая карточка от Триколор, занимающая свободный слот в ТВ-приемнике, перестала получать и обрабатывать сигнал и не работает даже при правильной установке и после очистки, стоит прочитать информацию, доступную на тыльной стороне. Там оператор указывает срок действия (до какой даты и года включительно), время технической поддержки, доступные наборы каналов и способ предоставления услуг.
Срок службы карты
Параметр «срок годности» напрямую зависит от выбранной смарт-карты. Усредненное значение – 6 месяцев. Но никто не мешает отыскать варианты и с годовой и двухгодовой поддержкой от производителя. Такую информацию стоит уточнять еще до покупки, а затем – рассчитывать время для замены. 
Перепрошивка оборудования
Устанавливать для ТВ-приемника модифицированные или «неродные» версии обновлений не рекомендуется. Прошивки частенько приносят еще больше проблем, чем хотелось бы, а потому стоит пойти альтернативным путем. Набрать на пульте дистанционного управления комбинацию 333 (то есть, перейти на 333 канал) и дождаться, пока на экране не появится «Телемастер», который помогает с обновлением программного обеспечения до актуальной версии. Процедура загрузки занимает от 10 до 15 минут, а вот результат способен впечатлить даже скептиков!
Обращение в сервисный центр
Если ни один из описанных выше способов решения проблемы не привел к успеху, стоит обратиться в техническую поддержку. Вариантов донести проблему до оператора спутникового телевидения Триколор четыре.
Позвонить на горячую линию по номеру 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный на территории Российской Федерации, при обращении из соседних стран звонить рекомендуется в Viber). Составить текстовое обращение со скриншотами и описанием на официальном сайте. Обратиться за помощью во Вконтакте или Facebook. Написать в онлайн-чат, который работает круглосуточно и без перерывов.
Вне зависимости от выбора стоит помнить – в критической ситуации оператор вышлет специалиста на дом, если каналы так и останутся недоступными.
Советы, как избежать ошибки 5 на Триколор
Оператор рекомендует не сгибать карту и не вынимать из модуля без необходимости, советует избегать попадания на чип карты воды и прямых солнечных лучей, а еще напоминает – ни в коем случае не стоит приобретать технику Триколор и дополнительные аксессуары с рук. Список доверенных дилеров и иная информация, связанная с заказом приемников, указана в разделе «Магазин» (тут же легко отыскать обмен оборудования и советы по замене некоторых деталей).
И еще – не стоит использовать кастомные прошивки или же пытаться обойти настройки системы, открыв доступ к тем каналам, которые не обозначены по тарифу.
