Ресиверы спутникового телевидения «Триколор» при наличии проблем с воспроизведением видео отображают ошибки с различными кодами. В статье рассмотрена часто возникающая «Ошибка 7». Здесь перечислены причины, приводящие к ее появлению, и способы борьбы с ними без обращения в службу технической поддержки.
«Ошибка 7» сигнализирует об отсутствии доступа к просмотру телеканалов. В большинстве случаев ее вызывают проблемы со смарт-картой, но существую и другие причины, приводящие к появлению «семерки».
Причины возникновения
Отображение на экране телевизора рассматриваемой ошибки могут вызвать:
- Сбои в настройках приемника.
- Неверная установка или неисправность смарт-карты.
- Не внесение оплаты по тарифу.
- Неверная установка антенны.
- Плохие погодные условия.
Как устранить
Способы борьбы с разными причинами «Ошибки 7» значительно отличаются, поэтому каждый случай будет рассмотрен отдельно.
Сбросить настройки ресивера
Часто для решения проблем с ресивером достаточно сбросить его настройки на заводские параметры. Для этого:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «О приемнике».
- Нажмите на кнопку «Сбросить настройки» (в некоторых моделях заменено фразой «Заводские настройки»).
- Дождитесь перезагрузки ресивера.
- Выберите язык интерфейса.
- Выберите ваш регион и часовой пояс (время).
- Сохраните настройки.
В некоторых моделях доступ к настройкам закрыт паролем. По умолчанию установлен код 0000. Если пароль был изменен кем-то другим, то самостоятельно открыть настройки Вы не сможете.
Проблема со смарт-картой
Если сброс настроек не помог, то стоит обратить внимание на смарт-карту:
- Убедитесь, что установлена карточка «Триколор ТВ» вашего региона, так как у смарт-карт для разных субъектов страны нет совместимости. Так, например, карта Триколор ТВ Центр не будет работать в зоне покрытия сети Триколор ТВ Сибирь. Если используется несоответствующее устройство, то придется купить местную смарт-карту. Ресиверы некоторых моделей имеют встроенные карты, поэтому приобретать придется и приемник.
- Выключите приемник и вытащите смарт-карту на несколько минут, затем аккуратно установите карточку обратно в ресивер.
- Если предыдущие действия не помогли, то стоит обратиться в центр обслуживания «Триколор», где можно оформить замену вышедшей из строя смарт-карты. Приобретать карточки в сторонних магазинах не рекомендуется, так как в этом случае «Триколор» не гарантирует их работоспособность.
Не правильно установлена антенна
При неправильной установке антенны можно подправить ее положение самостоятельно, для этого:
- На пульте ресивера дважды нажмите красную клавишу «F1» для отображения шкал уровня и качества сигнала.
- Ослабьте регулировочные гайки тарелки.
- По сантиметру поворачивайте антенну, фиксируйте ее в каждом положении на 5-10 секунд и проверяйте значения шкал на экране телевизора. При верной установке обе полосы должны заполниться минимум на 70%.
- Затяните регулировочные гайки, контролируя уровень сигнала.
Сбои после обновления ПО или после длительного отключения
Если «Ошибка 7» появилась после обновления программного обеспечения или длительного перерыва в работе, то стоит перезагрузить устройство. Если этого не помогло, то стоит обратиться в центр технической поддержки. В случаях, когда причина неисправности в длительном перерыве, Вам повторно отправят коды регистрации и вещание должно будет восстановиться в течение восьми часов. Если произошел сбой в установке нового ПО, то Вам предложат либо отдать устройство в ремонт, либо заменить его на новое.
Ресивер не зарегистрирован
При проблемах с регистрацией ресивера в сети обычно появляются другие ошибки, но отображение «седьмой» также возможно, поэтому следует попробовать повторно запросить коды регистрации. Сделать это можно при помощи звонка в службу технической поддержки или при помощи посещения официального сайта «Триколор», где необходимо перейти в личный кабинет и выбрать опцию «Повтор кодов активации». После отправки кодов нужно включить ресивер на срок до восьми часов, и ожидать восстановления вещания (обычно хватает одного — двух часов).
Отсутствие оплаты
Не оплата предоставляемых пакетов каналов может привести к показу «Ошибки 7». Для того чтобы восстановить вещание:
- Зайдите на сайт «Триколор» в раздел «Поддержка».
- Кликните на пункт «Оплата».
- Выберите удобный способ оплаты и проведите транзакцию. Для оплаты необходимо будет указать ID ресивера или номер абонентского договора.
- В личном кабинете переведите средства с общего счета на погашение задолженности по абонентской плате за пакеты каналов.
Погодные условия
Не стоит забывать, что Триколор ТВ работает через спутник, поэтому плохие метеоусловия могут привести к появлению на экране телевизора различных ошибок, в том числе «Ошибки 7». Сделать в этом случае ничего не получится, остается лишь ожидать установления более ясной погоды. Если небо очистилось от туч, а вещание не восстановилось, то в зимнее время стоит проверить спутниковую тарелку на наличие наледи, так как она может блокировать сигнал.
Что делать, если сбой произошел у давно подключенных абонентов
«Ошибка 7» может возникнуть у давно подключенных к системе абонентов. Это сигнализирует о том, что ее причина скорее всего не связана со смарт-картой и нужно применять другие методы устранения неисправности.
Возврат к заводским настройкам
Первое, что необходимо попробовать – это сброс настроек на заводские параметры через меню ресивера по методике, указанной ранее в статье. Обратите внимание, что после выполнения этого действия все пользовательские списки каналов и прочие уникальные надстройки будут удалены.
Перезагрузка оборудования
Нередко победить «Ошибку 7» помогает перезагрузка приемника. Специалисты технической поддержки рекомендуют оставить его выключенным на 5-10 минут и лишь затем включать в сеть электропитания.
Сброс кодов активации
Даже если не было перерыва в использовании ресивера «Триколор ТВ» возможно появление проблем с регистрацией в системе и как следствие отображение на телевизоре «Ошибки 7». Чтобы сбросить коды активации следует выполнить их повторную отправку либо через личный кабинет на сайте компании, либо при помощи звонка в службу технической поддержки.
Проблема на стороне оператора
Если все предпринятые самостоятельно действия не помогли устранить «Ошибку 7», то возможно в ошибке виновато оборудование, установленное на стороне оператора. В этом случае стоит обратиться в службу технической поддержки, при этом указав какие действия были предприняты для восстановления вещания.
Обращение в центр поддержки «Триколор» возможно следующими способами:
- Звонок через интерфейс сайта – вызов начнется после клика на ссылку «Звонок через интернет» в разделе «Поддержка». Для ведения диалога к компьютеру должны быть подключены микрофон и динамики.
- Звонок при помощи программы «Skype» абоненту support_tricolor_tv.
- Через онлайн чат, доступный на сайте «Триколор» в разделе «Поддержка».
- С помощью создания заявки на техподдержку. Адрес формы — public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
- Личное посещение ближайшего центра обслуживания и продаж.
Ничего не помогает
В случаях, когда не помогает ни самостоятельно предпринятые действия, ни выполнение рекомендаций специалистов технической поддержки, следует вызвать мастера по настройке оборудования на дом. Если такой возможности нет, то стоит отвезти в ремонт ресивер, притом «Триколор» может на время диагностики и починки Вашего устройства выдать другой телевизионный приемник. Иногда действую акции по бесплатной замене устаревшего оборудования на новое. Чтобы узнать текущие предложения провайдера следует посетить раздел новостей на официальном сайте «Триколор».
Комментарии