Ресиверы спутникового телевидения «Триколор» при наличии проблем с воспроизведением видео отображают ошибки с различными кодами. В статье рассмотрена часто возникающая «Ошибка 7». Здесь перечислены причины, приводящие к ее появлению, и способы борьбы с ними без обращения в службу технической поддержки.
«Ошибка 7» сигнализирует об отсутствии доступа к просмотру телеканалов. В большинстве случаев ее вызывают проблемы со смарт-картой, но существую и другие причины, приводящие к появлению «семерки».
Причины возникновения
Отображение на экране телевизора рассматриваемой ошибки могут вызвать:
- Сбои в настройках приемника.
- Неверная установка или неисправность смарт-карты.
- Не внесение оплаты по тарифу.
- Неверная установка антенны.
- Плохие погодные условия.
Как устранить
Способы борьбы с разными причинами «Ошибки 7» значительно отличаются, поэтому каждый случай будет рассмотрен отдельно.
Сбросить настройки ресивера
Часто для решения проблем с ресивером достаточно сбросить его настройки на заводские параметры. Для этого:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «О приемнике».
- Нажмите на кнопку «Сбросить настройки» (в некоторых моделях заменено фразой «Заводские настройки»).
- Дождитесь перезагрузки ресивера.
- Выберите язык интерфейса.
- Выберите ваш регион и часовой пояс (время).
- Сохраните настройки.
В некоторых моделях доступ к настройкам закрыт паролем. По умолчанию установлен код 0000. Если пароль был изменен кем-то другим, то самостоятельно открыть настройки Вы не сможете.
Проблема со смарт-картой
Если сброс настроек не помог, то стоит обратить внимание на смарт-карту:
- Убедитесь, что установлена карточка «Триколор ТВ» вашего региона, так как у смарт-карт для разных субъектов страны нет совместимости. Так, например, карта Триколор ТВ Центр не будет работать в зоне покрытия сети Триколор ТВ Сибирь. Если используется несоответствующее устройство, то придется купить местную смарт-карту. Ресиверы некоторых моделей имеют встроенные карты, поэтому приобретать придется и приемник.
Инструкция по установке смарт карты
- Выключите приемник и вытащите смарт-карту на несколько минут, затем аккуратно установите карточку обратно в ресивер.
- Если предыдущие действия не помогли, то стоит обратиться в центр обслуживания «Триколор», где можно оформить замену вышедшей из строя смарт-карты. Приобретать карточки в сторонних магазинах не рекомендуется, так как в этом случае «Триколор» не гарантирует их работоспособность.
Не правильно установлена антенна
При неправильной установке антенны можно подправить ее положение самостоятельно, для этого:
- На пульте ресивера дважды нажмите красную клавишу «F1» для отображения шкал уровня и качества сигнала.
- Ослабьте регулировочные гайки тарелки.
- По сантиметру поворачивайте антенну, фиксируйте ее в каждом положении на 5-10 секунд и проверяйте значения шкал на экране телевизора. При верной установке обе полосы должны заполниться минимум на 70%.
- Затяните регулировочные гайки, контролируя уровень сигнала.
Сбои после обновления ПО или после длительного отключения
Если «Ошибка 7» появилась после обновления программного обеспечения или длительного перерыва в работе, то стоит перезагрузить устройство. Если этого не помогло, то стоит обратиться в центр технической поддержки. В случаях, когда причина неисправности в длительном перерыве, Вам повторно отправят коды регистрации и вещание должно будет восстановиться в течение восьми часов. Если произошел сбой в установке нового ПО, то Вам предложат либо отдать устройство в ремонт, либо заменить его на новое.
Ресивер не зарегистрирован
При проблемах с регистрацией ресивера в сети обычно появляются другие ошибки, но отображение «седьмой» также возможно, поэтому следует попробовать повторно запросить коды регистрации. Сделать это можно при помощи звонка в службу технической поддержки или при помощи посещения официального сайта «Триколор», где необходимо перейти в личный кабинет и выбрать опцию «Повтор кодов активации». После отправки кодов нужно включить ресивер на срок до восьми часов, и ожидать восстановления вещания (обычно хватает одного — двух часов).
Отсутствие оплаты
Не оплата предоставляемых пакетов каналов может привести к показу «Ошибки 7». Для того чтобы восстановить вещание:
- Зайдите на сайт «Триколор» в раздел «Поддержка».
- Кликните на пункт «Оплата».
- Выберите удобный способ оплаты и проведите транзакцию. Для оплаты необходимо будет указать ID ресивера или номер абонентского договора.
- В личном кабинете переведите средства с общего счета на погашение задолженности по абонентской плате за пакеты каналов.
Погодные условия
Не стоит забывать, что Триколор ТВ работает через спутник, поэтому плохие метеоусловия могут привести к появлению на экране телевизора различных ошибок, в том числе «Ошибки 7». Сделать в этом случае ничего не получится, остается лишь ожидать установления более ясной погоды. Если небо очистилось от туч, а вещание не восстановилось, то в зимнее время стоит проверить спутниковую тарелку на наличие наледи, так как она может блокировать сигнал.
Что делать, если сбой произошел у давно подключенных абонентов
«Ошибка 7» может возникнуть у давно подключенных к системе абонентов. Это сигнализирует о том, что ее причина скорее всего не связана со смарт-картой и нужно применять другие методы устранения неисправности.
Возврат к заводским настройкам
Первое, что необходимо попробовать – это сброс настроек на заводские параметры через меню ресивера по методике, указанной ранее в статье. Обратите внимание, что после выполнения этого действия все пользовательские списки каналов и прочие уникальные надстройки будут удалены.
Перезагрузка оборудования
Нередко победить «Ошибку 7» помогает перезагрузка приемника. Специалисты технической поддержки рекомендуют оставить его выключенным на 5-10 минут и лишь затем включать в сеть электропитания.
Сброс кодов активации
Даже если не было перерыва в использовании ресивера «Триколор ТВ» возможно появление проблем с регистрацией в системе и как следствие отображение на телевизоре «Ошибки 7». Чтобы сбросить коды активации следует выполнить их повторную отправку либо через личный кабинет на сайте компании, либо при помощи звонка в службу технической поддержки.
Проблема на стороне оператора
Если все предпринятые самостоятельно действия не помогли устранить «Ошибку 7», то возможно в ошибке виновато оборудование, установленное на стороне оператора. В этом случае стоит обратиться в службу технической поддержки, при этом указав какие действия были предприняты для восстановления вещания.
Обращение в центр поддержки «Триколор» возможно следующими способами:
- Звонок через интерфейс сайта – вызов начнется после клика на ссылку «Звонок через интернет» в разделе «Поддержка». Для ведения диалога к компьютеру должны быть подключены микрофон и динамики.
- Звонок при помощи программы «Skype» абоненту support_tricolor_tv.
- Через онлайн чат, доступный на сайте «Триколор» в разделе «Поддержка».
- С помощью создания заявки на техподдержку. Адрес формы — public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
- Личное посещение ближайшего центра обслуживания и продаж.
Ничего не помогает
В случаях, когда не помогает ни самостоятельно предпринятые действия, ни выполнение рекомендаций специалистов технической поддержки, следует вызвать мастера по настройке оборудования на дом. Если такой возможности нет, то стоит отвезти в ремонт ресивер, притом «Триколор» может на время диагностики и починки Вашего устройства выдать другой телевизионный приемник. Иногда действую акции по бесплатной замене устаревшего оборудования на новое. Чтобы узнать текущие предложения провайдера следует посетить раздел новостей на официальном сайте «Триколор».
