Как исправить ошибку 9 Триколор

Оператор спутникового телевидения Триколор каждую неполадку помечает цифрой. Так и проблему службе поддержки описывать легче, и сформулировать вопрос при обращении проще, да и с классификацией проблем не возникнет. Впрочем, кроме названия полезно сосредоточиться еще и на том, как с проблемой разобраться в кратчайшие сроки.информация об ошибке

Ошибка № 9 –  это стандартная техническая неполадка, описываемая оператором через оповещение со следующим содержимым: «Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена». Отсюда и вывод – трудности с просмотром возникают из-за некорректно зарегистрированного оборудования. Иногда встречаются и иные варианты, которые описаны ниже.

Причины появления

  • Недостаток денежных средств на счету;
  • Приемное оборудование не может получить информацию о действующих подписках, тарифах и опциях;
  • Период оплаченного обслуживания закончился, но подписка не продлена в личном кабинете;
  • ТВ-приставка не получила критически важных обновлений программного обеспечения;
  • Ресивер не зарегистрирован в базе оператора спутникового телевидения Триколор.

Как устранить, если отсутствует доступ к просмотру

Нет денег на счету

Абонентская плата за выбранный тариф и дополнительные опции, подключенные в личном кабинете, снимается ежемесячно или ежегодно (способ списания денежных средств напрямую зависит от подписки и выбранных настроек). И, если баланс отрицательный или приближается к нулю, а дата ежемесячного или ежегодного платежа давно прошла, значит, ошибка № 9 напрямую связана с недостатком денежных средств на счете.отрицательный баланс

Способов обойти подобное ограничение два – воспользоваться личным кабинетом и провести оплату в сети, используя банковские карты или электронные деньги (для авторизации придется указать ID абонента и ввести пароль), или же воспользоваться платежными терминалами и банкоматами. Вне зависимости от варианта пополнения счета стоит помнить о сроках проведения платежа. В некоторых случаях придется ждать до 3 рабочих дней.

Обновление настроек

Вариант с обновлением настроек стандартен и официально предлагается операторами службы поддержки. И главная тому причина – 100% результативность и минимальные затраты времени, главное – правильно повторить несложный алгоритм действий.

А именно: открыть меню с помощью пульта дистанционного управления и перейти в раздел с «Настройками». Оттуда – в раздел с «Дополнительными параметрами», а после – в каталог «Установки», где и предусмотрен вариант отката текущих параметров до заводского уровня. шаг 2После того, как система очистит пользовательскую информацию, начнется второй обязательный этап – обновление настроек. Тут важно снова выбрать регион, указать округ (подобная информация указана в договоре), а затем – согласиться на новый поиск каналов.

Отправка ключей активации

Если сброс параметров не помог решить проблему, значит, придется снова получить ключи активации, пересылаемые оператором на спутниковую тарелку, а уже оттуда – на приемное оборудование и смарт-карту. От ключей активации зависит список доступных телевизионных каналов. А потому важно сразу же получить своевременные обновления и приступить к просмотру.

Выдается ключи активации двумя способами – через обращение в службу поддержки по номеру телефона 8 800 500-01-23 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный) или же с помощью личного кабинета и раздела «Повтор команд активации». Для получения правильных ключей придется указать номер абонентского договора, идентификатор пользователя и даже активные тарифы, а после – нажать на кнопку «Получить». повтор кодов активации

Процедура передачи данных займет от 8 до 12 часов. Тревожить ТВ-приставку раньше положенного времени – бессмысленно, а потому важно включить оборудование и оставить активным до момента завершения обновлений.

Не зарегистрирован ресивер

Как проверить регистрацию

Если ошибка отображается на экране независимо от выбранного для воспроизведения канала, возможно, проблема связана с неправильной или уже неактивной регистрацией абонента на официальном сайте. Единственный способ отбросить подобный вариант неполадок в сторону – проверить факт наличия учетной записи.

Проверку стоит устроить в меню «Оплата услуг», где сразу после ввода идентификатора (указывается на смарт-карте и в «Настройках» уже запущенной ТВ-приставки, в разделе «Об абоненте») появляется сообщение двух видов – «Проверьте правильность ввода ID» или же «Выберите способ оплаты».проверка подписки

 

Что делать, если нет регистрации

Если при проверке появилось сообщение о проблемах с регистрацией, значит придется пройти процедуру оформления учетной записи заново, да еще и вручную в разделе «Регистрация абонента».регистрация абонента

Сначала придется ввести номер ID (тот, который указан на смарт-карте или же описан непосредственно в «Настройках») и нажать «Далее», а после – приступить к методичному заполнению регистрационной формы. Придется указать «Серийный номер приемника», выбрать «Модель приставки» (указывается на лицевой панели) и рассказать об адресе установки (набирать информацию о месте жительства стоит от региона к улице и номера дома, а еще желательно не забывать о важном ограничении – принимаются только те адреса, которые находятся на территории Российской Федерации).

После базовых текстовых полей появятся и дополнительные, вроде «Данные абонента», куда придется ввести ФИО, серию и номер паспорта, контактную информацию.

Важно! Пункт «Информация о дилере» нужно пропустить при самостоятельной регистрации!

После того, как учетная запись будет зарегистрирована, останется последнее действие – заполнить поле «Индивидуальный код». Информацию нужно брать с обратной стороны смарт-карты.индивидуальный код

Ни один способ не помог

Если перечисленные выше рекомендации не помогли разобраться с неполадкой, стоит пройтись по следующим сценариям:

Проверка подписок

Даже если в личном кабинете отображается пласт активных подписок и опций, стоит проверить информацию еще раз – в одноименном разделе на официальном сайте. Процедура займет не больше десяти минут. Главное – указать ID и нажать «Проверить». На экране тут же отобразится список опций, тарифов и дополнительных каналов. Если хоть какая-то информация не сходится – стоит обратиться в службу поддержки.

Обновление ПО

Загрузить обновление для ТВ-приставки можно в полуавтоматическом режиме – с помощью закодированного канала 333. Стоит только набрать комбинацию на пульте дистанционного управления и уже через 10-15 секунд появится сообщение о возможности обновить оборудование. Важно выбрать вариант «Да», а после дождаться завершения процедуры. По словам операторов службы поддержки, обновление в среднем занимает от 5 до 15 минут.канал 333

Банальная перезагрузка оборудования

Тут и рассказывать нечего – перезагрузка путем отключения приставки от сети действительно способна сработать. Возможно, ошибка появляется из-за стандартных технических неполадок, которые исчезнут после перезапуска.

Что делать если оплачено, но ошибка не исчезает

Действовать стоит так: сначала обновить программное обеспечение с помощью канала 333, затем – проверить подписки и регистрацию на официальном сайте, после – сбросить параметры и настройки до заводских, а в конце – обратиться за помощью в службу поддержки, возможно, проблема сложнее, чем казалось изначально.

Комментарии

avatar