Оператор спутникового телевидения Триколор технические неполадки помечает цифрами, с помощью которых легче ориентироваться при обращении в службу поддержки. Но, если же захотелось еще до звонка на горячую линию лично поэкспериментировать – важные инструкции описаны ниже!
Что означает
Ошибка № 2 – распространенный код состояния ТВ-приставки, расшифровываемый как «Приемник не может считать смарт-карту».
Почему возникает
- Сбой программного обеспечения спутникового приемника;
- Смарт-карта повреждена или неправильно установлена;
- Срок годности смарт-карты закончился;
- Аппаратный сбой;
- Сигнал, передаваемый со спутниковой тарелки на ТВ-приставку, некорректно обрабатывается.
Все способы устранения
Проверить смарт-карту
Взаимодействовать с карточками Триколор легко и с точки зрения установки (даже при сильном желании промахнуться мимо доступного разъема – та еще задачка) и с позиции эксплуатации – на смарт карте и срок годности указан, и идентификационный номер абонента, и стартовый тариф. Но, как подсказывает практика, подобная «предсказуемость» и отзывчивость часто и приводит к неполадкам.
Инструкция по установке смарт карты.
А потому смарт-карту придется вытащить из ТВ-приставки, сразу же просмотреть графу со сроком годности (а еще желательно выписать ID абонента), а после – разобраться с разъемом. Важно избавить место установки от пыли, а затем – обратно установить смарт-карту, обеспечив максимальное прилегание чипа к считывающему разъему (продуманная конструкция оборудования поможет не ошибиться в действиях и добраться до правильного положения). После проделанной процедуры приставку стоит перезагрузить, а после – вновь запустить те каналы, которые еще недавно отказывались работать.
Вернуть настройки к исходному состоянию
Параметры и выбираемые абонентами Триколор настройки редко приводят к техническим сбоям или же служат причиной хоть каких-то неполадок. Но, в ситуациях, когда вместо телевизионных каналов на экране ТВ уведомление об ошибке, нельзя отбрасывать в сторону даже такие варианты. А потому – придется в принудительном порядке сбросить настройки до заводского уровня.
Действовать придется так:
- Открыть меню с помощью пульта дистанционного управления.
- Перейти в раздел «Настройки», а затем – в категорию «Дополнительные».
- Там важно отыскать пункт «Установки» и выбрать вариант «Сброс настроек» (название разделов и навигация по меню может отличаться в зависимости от версии программного обеспечения и используемого оборудования).
Запросить команды активации
Ключ или команды активации – сигнал, передаваемый оператором Триколор на спутниковую тарелку или приемное оборудование. Сигнал влияет на количество и качество каналов и, по сути, определяет абонента в базе с клиентами. Если ключи передаются некорректно, то и смотреть ТВ не получится, а потому – важно сразу же передать соответствующий запрос оператору, используя или личный кабинет (отыскать раздел с ключами и командами поможет встроенный поиск) или же обратившись по номеру 8 800 500-01-23 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный) в службу поддержки.
Обновить программное обеспечение
Обновление версий программного обеспечения на ТВ-приставках Триколор происходит с помощью закодированного канала 333, где в автоматическом режиме сначала сверяется важная информация, а после – загружаются недостающие данные. Как подсказывают в службе поддержке, запускать 333 канал стоит хотя бы 2-3 раза в месяц.
Обновленную ТВ-приставку стоит перезагрузить, а после – приступить к просмотру каналов в стандартном режиме. С вероятностью в 99% ошибка исчезнет.
Перепрошивка
Экспериментальный метод с перепрошивкой оборудования подойдет далеко не всем. И дело даже не в сложности процедуры, а в ограничениях, встречаемых на пути. Во-первых, придется докупить отдельный кабель модели RS232 для тех приставок, которые не способны считывать информацию с внешних USB-накопителей. Во-вторых, не обойтись без дополнительного инструмента GS Burner, способного загружать файлы на приемник. И, наконец, важно не забывать о поиске стабильной и адаптированной под конкретную модель оборудования прошивку. Начинать поиски рекомендуется с официального сайта «Триколор» и раздела «Поиск», куда стоит ввести название используемой ТВ-приставки (указывать информацию стоит максимально подробно – с серией, буквенной приставкой и цифровой комбинацией).
Если и кабель куплен, и GS Burner установился и запустился, и прошивка найдена, то дальнейший порядок действий выглядит так: выключить приставку и подключить её через кабель RS232 к компьютеру (нужный разъем, как правило, располагается на задней стенке корпуса). После подключения придется запустить GS Burner и дождаться, пока операционная система Windows не загрузит подходящее драйвера. Дальше остается открыть интерфейс программы, добавить туда заранее загруженную прошивку и нажать на кнопку Upload. Установка закончится в полуавтоматическом режиме. А дальше – пробный запуск и проверка результатов.
Восстановление чипа
Чип смарт-карты с еще не вышедшим сроком действия, поменять или отремонтировать нельзя. Единственный вариант – подать заявление на перевыпуск карточки в офисе продаж Триколор.
Раскодировка приемника
Раскодировка происходит с помощью ключей активации. Подробнее процедура описана выше. Но, если кратко, то важно заглянуть в личный кабинет и согласиться с передачей новых ключей. Дальше останется включить ТВ-приставку на 8-12 часов и посмотреть, получилось ли исправить ошибку.
Ничего не помогло, куда обращаться
Пообщаться с отделом технической поддержки можно по номеру 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный) или же через социальные сети Вконтакте и Facebook. Главное – подробно описать проблему и, если дистанционно разобраться с неполадками не получится, сотрудники службы поддержки Триколор расскажут, как вызвать мастера.
